2019年度質(zhì)量誠信報告
浙江品諾機械有限公司
2020年03月
第一部分報告前言................................................... 1
一、報告編制規(guī)范................................................. 2
二、企業(yè)高層致辭................................................. 2
三、企業(yè)簡介..................................................... 2
第二部分報告正文................................................... 4
一、企業(yè)質(zhì)量理念................................................. 4
二、企業(yè)質(zhì)量管理................................................. 4
（一）質(zhì)量管理機構(gòu).............................................. 4
（二）質(zhì)量管理體系.............................................. 4
（三）質(zhì)量風(fēng)險管理.............................................. 5
三、質(zhì)量誠信管理................................................. 6
（一）質(zhì)量誠信管理.............................................. 6
（二）質(zhì)量文化建設(shè).............................................. 8
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)................................................. 2
（一）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn).............................................. 2
（二）企業(yè)計量水平.............................................. 8
（三）認(rèn)證認(rèn)可情況.............................................. 8
（四）質(zhì)量檢驗情況.............................................. 9
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任................................................. 9
（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平.............................................. 9
（二）產(chǎn)品售后責(zé)任.............................................. 9
（三）企業(yè)社會責(zé)任............................................. 10
（四）質(zhì)量信用記錄............................................. 22
第三部分報告結(jié)語.................................................. 13
第一部分報告前言
一、報告編制規(guī)范
本公司保證報告所公布的質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況不存在任何誤導(dǎo)性陳述及虛假情況，并對其內(nèi)容的客觀性、真實性負(fù)責(zé)。
報告組織范圍：浙江品諾機械有限公司
報告發(fā)布時間：2020年03月
報告發(fā)布周期：1 次/年
報告數(shù)據(jù)說明：報告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實、有效。
在浙江品諾機械有限公司長期的經(jīng)營實踐中，公司堅持堅持“為顧客創(chuàng)造價值，為股東創(chuàng)造財富，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益”的核心價值觀，抓住汽車行業(yè)發(fā)展的良好勢頭，努力發(fā)揮公司技術(shù)優(yōu)勢、持續(xù)引進(jìn)消化新技術(shù)，用高新技術(shù)提升傳統(tǒng)產(chǎn)品，以“成就客戶，服務(wù)員工，回饋股東，造福社會”為使命，最終實現(xiàn)“成為最受信賴的高端軸承制造企業(yè)”的愿景，以優(yōu)良的業(yè)績?yōu)橛脩魟?chuàng)造價值、為股東創(chuàng)造利益、為員工提供發(fā)展空間，制定跨躍式可持續(xù)發(fā)展的長短期經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化公司治理，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，積極承擔(dān)社會責(zé)任，努力創(chuàng)建自主創(chuàng)新型、資源節(jié)約型企業(yè)。
三、企業(yè)簡介
浙江品諾機械有限公司（以下簡稱品諾），始創(chuàng)于2002年，總部位于浙江省新昌縣新昌工業(yè)園區(qū)，是金屬表面加工及熱處加工的供應(yīng)商。公司致力于不斷提升車削產(chǎn)品結(jié)構(gòu)類型多樣化和熱處理服務(wù)專業(yè)化，提供專業(yè)的行業(yè)解決方案與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶持續(xù)創(chuàng)造更大價值。
品諾公司以“成就客戶，服務(wù)員工，回饋股東，造福社會”為企業(yè)使命，以“成為最受信賴的高端軸承制造企業(yè)”為企業(yè)愿景，打造了品諾良好的企業(yè)文化和品牌形象，使企業(yè)得以保持持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。經(jīng)過18年的發(fā)展歷程，公司生產(chǎn)基地占地面積14畝，建筑面積1.2萬平方米。公司目前具備年產(chǎn)6600萬套的車削產(chǎn)能以及15600噸熱處理產(chǎn)能。
公司通過IATF16949:2016質(zhì)量體系認(rèn)證；ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證；全球一流軸承企業(yè)的供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)證。公司一貫堅持以下質(zhì)量方針：永不停止的進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，以質(zhì)取勝；提供滿足客戶要求的產(chǎn)品，用戶滿意。
第二部分 報告正文
浙江品諾機械有限公司始終將品質(zhì)作為企業(yè)的立業(yè)之本。為此，公司建立了嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)及國家強制性標(biāo)準(zhǔn)的要求生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品，并制訂了以《質(zhì)量管理手冊》為總綱的涵蓋采購、制造、銷售、售后服務(wù)全過程的質(zhì)量管理文件，確保為顧客提供安全、健康、舒適的產(chǎn)品。
公司依據(jù)精簡高效的原則，公司人力資源部定期發(fā)布最新組織機構(gòu)圖，及時確定各崗位的工作職責(zé)。公司設(shè)立了管理者代表，對公司的決策層、各工作崗位建立了詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，制定了各部門職能說明書。各部門各司其職、相互溝通配合，營銷、研發(fā)、采購、來料檢驗、倉儲、生產(chǎn)、檢驗等運作流程脈絡(luò)清晰、流暢。
浙江品諾機械有限公司自引入IATF/16949：2016質(zhì)量管理體系以來，以“永不停止的進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，以質(zhì)取勝。提供滿足客戶需求的產(chǎn)品，用戶滿意”為質(zhì)量方針，持續(xù)整合各相關(guān)體系，建立適應(yīng)本公司實際的質(zhì)量管理、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責(zé)任、各項目標(biāo)，確保體系有效運行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。
公司建立了《內(nèi)審管理程序》、《管理評審控制程序》，并根據(jù)內(nèi)部審核需要培養(yǎng)了充足的內(nèi)審員。為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)體系審核規(guī)定，公司定期對產(chǎn)品一致性和符合法律法規(guī)情況進(jìn)行抽樣檢查，每年開展覆蓋全公司范圍的體系內(nèi)審，對于審核發(fā)現(xiàn)的不符合項，公司組織進(jìn)行分析原因，制定糾正措施與預(yù)防控制措施，責(zé)任部門根據(jù)糾正預(yù)防措施落實整改，并評價整改效果，各問題整改驗證合格后關(guān)閉。最終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不合格項的預(yù)防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告管理者。
公司制定了《不合格品控制程序》等程序文件，對不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品必須通過檢驗合格后方能流入下工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確有標(biāo)識、記錄、評價、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過重新檢驗合格后才能進(jìn)入下工序。
對于所有出現(xiàn)的顯性或隱性質(zhì)量問題及不合格，品保部門均有詳細(xì)數(shù)據(jù)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計分析后，由責(zé)任部門依據(jù)《糾正預(yù)防措施管理程序》制定糾正預(yù)防并進(jìn)行整改，評估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問題項，而且各種產(chǎn)品數(shù)據(jù)均可追溯。
綜上所述，公司的質(zhì)量管理體系強調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化、過程方法、質(zhì)量工具應(yīng)用的常規(guī)化和日?；?，在各系統(tǒng)、各過程充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善、追求卓越。
為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司質(zhì)量管理體系的程序文件中明確了顧客對產(chǎn)品的要求、評審及服務(wù)，通過滿意度調(diào)查、電話回訪等方式，收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產(chǎn)品的評價，收集顧客對產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動進(jìn)行預(yù)防來減少顧客投訴。
因為有著良好的品質(zhì)口碑及穩(wěn)定的強度性能，公司在2008年就取得了瑞典SKF的信任并開始合作。品諾機械的品質(zhì)經(jīng)受住了世界上最苛刻的市場考驗，每年洽談合作的國外客戶正不斷在在增加。
經(jīng)過十幾年的市場開拓，逐漸形成了以美國、歐盟、東南亞為主的國際市場，國內(nèi)和國外市場份額穩(wěn)定有升。
公司通過走訪調(diào)研、召開營銷會議、開展顧客（顧客）滿意度調(diào)查、開通服務(wù)專線等多種方式方法，了解客戶的需求和期望。
公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對不同細(xì)分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、過程控制等決策時參考。
根據(jù)顧客需求和期望的變化，對產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)設(shè)計、過程改進(jìn)等改進(jìn)指導(dǎo)如下：
1）將顧客需求和期望變化用于產(chǎn)品規(guī)劃。
2）將顧客需求和期望變化用于產(chǎn)品開發(fā)改進(jìn)設(shè)計。
針對關(guān)鍵顧客，利用信息化手段，和公司信息化系統(tǒng)對接，及時將顧客銷售情況、新品信息等，傳遞公司主管部門。每月度信息溝通，變更為每日數(shù)據(jù)對接。更快速了解關(guān)鍵顧客需求，適應(yīng)市場變化。
本公司售后服務(wù)配備掌握專業(yè)技術(shù)的銷售與服務(wù)人員，根據(jù)客戶需求，就技術(shù)、質(zhì)量等問題展開全方位、個性化交流與服務(wù)，以此構(gòu)筑了一個以客戶為中心并為客戶創(chuàng)造價值為目標(biāo)的服務(wù)支撐體系。
公司重視當(dāng)前和以往顧客信息的應(yīng)用。當(dāng)前信息包括營銷人員、售后服務(wù)人員等收集反饋信息，市場調(diào)研人員、領(lǐng)導(dǎo)走訪市場得到的信息及參加展會、行業(yè)會議收集的客戶信息等；以往的信息包括顧客投訴、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果等。由營銷管理人員將收集到的顧客信息，進(jìn)行統(tǒng)計和分析，并在營銷策略的制定、新顧客的開發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)等方面得到充分運用。
客戶投訴的處理信息和結(jié)果應(yīng)在公司內(nèi)部加以溝通。公司應(yīng)充分認(rèn)識顧客投訴對公司利益的下列影響：
a）客戶投訴處理后，客戶更加滿意，客戶滿意度提高；
b）改善同客戶的關(guān)系，重復(fù)性訂單增加、傳遞口碑；
c）降低客戶轉(zhuǎn)向競爭對手的可能性；
d）提高公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；
e）提供未來的業(yè)務(wù)機會。
公司積累和分析投訴信息，確定共性問題、識別根本原因及改進(jìn)的重點，以用于整個組織及合作伙伴的持續(xù)改進(jìn)。
三、質(zhì)量誠信管理
（一）質(zhì)量誠信管理
誠信是品諾機械質(zhì)量文化的核心組成部分，質(zhì)量誠信的理念和自律在公司內(nèi)已經(jīng)成為了各級人員的共識，是必須遵守的基本職業(yè)道德，其全方面的誠信體現(xiàn)在：
1）建立誠信守法的環(huán)境
高層領(lǐng)導(dǎo)致力于營造誠信守法的環(huán)境，使公司全體員工樹立法律法規(guī)意識，認(rèn)識到滿足顧客和其它相關(guān)方要求，以及執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)的重要性，清楚地了解讓顧客滿意和相關(guān)方滿意是最基本的要求，關(guān)系到公司的生存和發(fā)展；公司辦公室和安全科負(fù)責(zé)收集相關(guān)法律法規(guī)，開展合規(guī)性評價，開展法律法規(guī)培訓(xùn)，建立商業(yè)行為準(zhǔn)則和員工商業(yè)行為規(guī)范，依法誠信納稅，及時足額繳納各項稅款。
2）營造改進(jìn)創(chuàng)新環(huán)境
公司通過完善制度、激勵措施，鼓勵各部門各層次人員積極參與改進(jìn)和創(chuàng)新活動，營造改進(jìn)、創(chuàng)新氛圍。高層領(lǐng)導(dǎo)重視銳意創(chuàng)新，通過搭建研發(fā)平臺、榜樣示范、創(chuàng)新合作等方式營造創(chuàng)新氛圍。
公司每年設(shè)立技術(shù)攻關(guān)課題，鼓勵自主創(chuàng)新、積極拓展產(chǎn)品應(yīng)用新領(lǐng)域，并為突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊在年終表彰大會上頒發(fā)獎勵。
3）營造快速反應(yīng)環(huán)境
跨職能小組，提高效率：設(shè)置扁平化組織架構(gòu)，成立多類別“跨職能/部門”小組。
顧客需求，快速響應(yīng)：建立客戶反應(yīng)機制，高效滿足顧客多元消費需求；對客戶需求提供多種樣板選擇，繼而進(jìn)行精心研究配置，從樣品試制、小批生產(chǎn)到批量生產(chǎn)分層分段，采取不同措施進(jìn)行匹配。
產(chǎn)品設(shè)計，同步開發(fā)：建立“新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組”，技術(shù)研發(fā)人員增強與銷售前線的聯(lián)動；加大技術(shù)改造力度和投入，縮短新品開發(fā)時間。
生產(chǎn)日清，準(zhǔn)時交貨：實行訂單統(tǒng)一管理，應(yīng)用ERP系統(tǒng)，敏捷化供應(yīng)；生產(chǎn)調(diào)度推行“日周月”出貨計劃，各車間每日早會進(jìn)行訂單任務(wù)對接。
客戶意見，及時處理：建立包括售后服務(wù)和項目服務(wù)的服務(wù)體系；服務(wù)響應(yīng)時間保證在24小時以內(nèi)；制定《顧客信息反饋處理程序》、《產(chǎn)品召回管理程序》等，對重大質(zhì)量投訴召開質(zhì)量專題會議。
應(yīng)急預(yù)案，全面貫徹：建立應(yīng)急救援預(yù)案體系，組建應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組及應(yīng)急救援小分隊。
4）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
建立多渠道、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)體系，開展對標(biāo)學(xué)習(xí)、中層管理交流會、讀書月活動及職稱評定等活動，促進(jìn)組織和員工的學(xué)習(xí)。
5）確保履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)
體系認(rèn)證：已通過IATF/16949：2016質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
質(zhì)量激勵：制定《激勵項目管理辦法》，設(shè)立“一次合格率/車間合格率、報廢率、質(zhì)量事故”三個激勵指標(biāo)，根據(jù)品質(zhì)部月度報表、車間整體質(zhì)量履歷達(dá)成、未有質(zhì)量事故的發(fā)生三方面實施車間全員激勵，并以每月職工大早會形式對指標(biāo)達(dá)成、獎金金額予以宣告，增強全員質(zhì)量意識。
開展質(zhì)量攻關(guān)課題：加強產(chǎn)品過程檢驗，積極開展QC活動，針對生產(chǎn)中長期存在的毛刺、漏加工等現(xiàn)象成立攻關(guān)課題，通過查收問題、落實改進(jìn)措施。
安全責(zé)任：以生產(chǎn)車間為安全管理落腳點，形成安全科、車間主任、專兼職安全員三層面安全管理支撐；開展安全教育培訓(xùn)、安全宣傳活動；采用先進(jìn)安全生產(chǎn)技術(shù)，改善施工區(qū)域安全設(shè)施和安全生產(chǎn)條件，推廣定型化、工具化防護(hù)設(shè)施，保障安全生產(chǎn)；開展“安全生產(chǎn)月”活動：加強安全隱患排查治理，有效消除車間安全隱患，各專項整治責(zé)任、資金、措施均處理到位。
6）大力推進(jìn)品牌建設(shè)
制訂品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，2020年8月份注冊“XPT-XPP ”為品諾軸承商標(biāo)，從此品諾軸承有了自己的獨特產(chǎn)品標(biāo)識。
品諾機械有著強大的機加工、熱處理實力，產(chǎn)品在市場上受到消費者的一致認(rèn)可。客戶只要想到品諾機械，第一印象就是尺寸精度高，熱處理性能穩(wěn)定。經(jīng)過多年過硬的品質(zhì)以及口碑積累，逐漸形成了品諾機械的特色和競爭力。
7）強化風(fēng)險意識，推進(jìn)持續(xù)經(jīng)營，積極培養(yǎng)公司未來領(lǐng)導(dǎo)者。
8）組織公司績效評價。
公司依照卓越績效模式，建立領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果等績效評價指標(biāo)，采用了多種方式進(jìn)行績效評價。
公司在發(fā)展實踐中，始終將企業(yè)文化作為發(fā)展的支撐點，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展，逐步構(gòu)建了企業(yè)經(jīng)營管理、企業(yè)精神、人文環(huán)境等方面獨特的價值體系。
*使命——“成就客戶，服務(wù)員工，回饋股東，造福社會”
*愿景——“成為最受信賴的高端軸承制造企業(yè)”
*核心價值觀——“創(chuàng)新、匠心、感恩、共贏”
（一） 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
公司嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
為了規(guī)范和提升管理水平，公司在2012年就順利通過了ISO/TS16949:2009認(rèn)證，這是汽車行業(yè)通用認(rèn)證。隨著認(rèn)證過程愈加嚴(yán)格，對規(guī)范企業(yè)管理運行起到了良好的監(jiān)督作用。
（二）企業(yè)計量水平
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計量人員負(fù)責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準(zhǔn)確性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴(yán)格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的的計量基礎(chǔ)。
（三）認(rèn)證認(rèn)可情況
為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，浙江XX汽輪股份有限公司于先后通過IATF/16949、 ISO14001、GB/T45001 認(rèn)證。
公司堅持“永不停止的進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，以質(zhì)取勝。提供滿足客戶需求的產(chǎn)品，用戶滿意”的質(zhì)量方針、“嚴(yán)守環(huán)境法則，預(yù)防環(huán)境污染；重視節(jié)能降耗，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展”的環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、“加強質(zhì)量意識，端正質(zhì)量態(tài)度；規(guī)范質(zhì)量行為，樹立質(zhì)量風(fēng)氣”的質(zhì)量誠信方針 ，通過加強對生產(chǎn)全過程的污染控制，能源、資源的合理使用，不斷降低能耗，節(jié)約成本，減少污染；大力改善生產(chǎn)生活環(huán)境，倡導(dǎo)健康生產(chǎn)生活方式，關(guān)注員工職業(yè)健康，努力改善工作環(huán)境。為確保體系的高效運行、持續(xù)改進(jìn)，采用內(nèi)審加外審的體系運行模式，針對存在的問題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，結(jié)合管理提升活動，對管理文件、記錄進(jìn)行梳理，真正實現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，確保公司體系運行的規(guī)范、科學(xué)、高效。
（四）質(zhì)量檢驗情況
浙江品諾機械有限公司以打造高端軸承的品質(zhì)理念，對公司產(chǎn)品的可靠性和精致度提出嚴(yán)苛要求。積極貢獻(xiàn)獨特設(shè)計、領(lǐng)先技術(shù)，高檔品質(zhì)的軸承套圈。公司一貫堅持產(chǎn)品力為第一競爭力，高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)是提升產(chǎn)品力的保證，公司在質(zhì)量方針指導(dǎo)下，力求對每一件產(chǎn)品的性能、外觀、制作工藝及可靠性精益求精。產(chǎn)品不僅通過德國TUV認(rèn)證等國際權(quán)威產(chǎn)品認(rèn)證，多項產(chǎn)品指標(biāo)更達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司產(chǎn)品的性能對顧客的需求和期望是至關(guān)重要的。公司每年不斷增加技術(shù)投入，產(chǎn)品品質(zhì)逐年提升。
品諾機械利用新昌軸承行業(yè)協(xié)會的省級企業(yè)研究開發(fā)中心，省級重點研究院的資源，積極提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。
（二）產(chǎn)品售后責(zé)任
公司的服務(wù)體系包含售后服務(wù)、產(chǎn)品召回，包含產(chǎn)品缺陷確認(rèn)、產(chǎn)品召回、倉儲服務(wù)以及輔助支持文件。
公司對需召回的產(chǎn)品相關(guān)信息告知客戶，由客戶協(xié)助將庫存和已銷售的產(chǎn)品進(jìn)行召回。召回告知的情況包括：產(chǎn)品名稱、怎樣辨識缺陷產(chǎn)品、缺陷的性質(zhì)、危害的嚴(yán)重程度、缺陷產(chǎn)品的數(shù)量、發(fā)貨日期、產(chǎn)品鋼號、包裝規(guī)格型號、企業(yè)的聯(lián)系方式、召回的時間地點等。
（三）企業(yè)社會責(zé)任
品諾機械秉承“企業(yè)公民”意識，以產(chǎn)業(yè)報國的情懷，積極履行社會責(zé)任。公司認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展的同時，就要積極反哺社會，努力為社會做出力所能及的貢獻(xiàn)。這是企業(yè)責(zé)任所在，也是企業(yè)價值的真正體現(xiàn)。多年來，公司牢記自己應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，積極投身社會公益事業(yè)，奉獻(xiàn)社會，造福一方。
1）公司在推進(jìn)自身發(fā)展的同時，以強烈的社會責(zé)任感，擔(dān)負(fù)起保護(hù)生態(tài)環(huán)境的責(zé)任和義務(wù) 。公司嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《水污染防治法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》等國家有關(guān)法律法規(guī)，并將其轉(zhuǎn)化為公司對環(huán)境保護(hù)、能源節(jié)約、資源綜合利用、安全生產(chǎn)的內(nèi)部控制程序，從強化管理、規(guī)范流程到改進(jìn)工藝，積極研究對策并預(yù)先做出應(yīng)對準(zhǔn)備，減少生產(chǎn)過程的污染物，降低固體廢物、污水、廢氣的排放，以消除公眾隱憂。
2）公司識別產(chǎn)品、服務(wù)和運營產(chǎn)生的影響，嚴(yán)格遵循環(huán)保、安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，通過IATF/16949、ISO14001、GB/T45001體系認(rèn)證，深化對各作業(yè)場所的過程設(shè)計，實施對關(guān)鍵過程的風(fēng)險控制
3）公司致力于改善與外部環(huán)境的關(guān)系，主動預(yù)測風(fēng)險，消除隱患。在新上項目、擴(kuò)建項目、改造項目之前，進(jìn)行環(huán)境因素評價，征詢當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的意見和建議。在施工建設(shè)期間，遵循“三同時”制度，防止環(huán)境污染。投產(chǎn)后，根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)特點和交付使用的特性，通過環(huán)境評價、安全評價、環(huán)境因素識別、危險源識別、方案論證等方法來預(yù)測公眾對當(dāng)前和未來產(chǎn)品服務(wù)和運營等方面的隱憂，識別出的主要隱患及應(yīng)對措施。
4）公司堅持“以人為本”，將人力資源作為第一資源，尊重員工人格，規(guī)范勞動用工，與所有員工簽訂了符合法律規(guī)定的勞動合同，明確工時與工資標(biāo)準(zhǔn)，支付的最低工資不低于法律相關(guān)的臺州市最低保障工資標(biāo)準(zhǔn)，做到按時足額發(fā)放工資。公司關(guān)注員工的生命安全和身體健康，努力加強安全生產(chǎn)管理，改善工作環(huán)境，規(guī)定新員工均需經(jīng)過上崗前培訓(xùn)，規(guī)定不定期的組織員工學(xué)習(xí)新設(shè)備的安全操作規(guī)程等，并為所有員工辦理工傷保險，對于高危工種，按規(guī)定配置勞保防護(hù)用品，添置排熱、降溫設(shè)備，切實保障了員工的利益。公司注重員工的普法教育和綜合素質(zhì)的提升，引導(dǎo)員工知法守法，學(xué)會運用法律維護(hù)自身權(quán)益不受侵害。公司嚴(yán)格遵照法律法規(guī)的要求，不斷完善公司法人治理結(jié)構(gòu)、健全公司治理制度，制定了《風(fēng)險管理制度》、《突發(fā)事件處理制度》，定期組織安全檢查，與各部門負(fù)責(zé)人簽訂企業(yè)內(nèi)部安全管理責(zé)任狀。
5）公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視道德規(guī)范的建設(shè)，始終堅持以誠為本、以信為上的宗旨，把誠信經(jīng)營作為公司的行為準(zhǔn)則和重要法寶，公司制訂《員工手冊》等制度，通過制度約束促使公司樹立新風(fēng)正氣，弘揚各級管理人員以身作則、清正廉潔的工作作風(fēng)，糾正各種不當(dāng)管理行為和不正之風(fēng)，建立健康、和諧的組織人事關(guān)系，提高全體管理人員的綜合素質(zhì)。
公司為了強化員工廉潔從業(yè)行為，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)等行為發(fā)生，要求采購部門在采購和購置原料、物品時，必須貨比三家后，才確定商家。并通過檢查簽訂合同、查看采購的流程、比對市場價格，使采購全程更加規(guī)范，更加透明。
為確保所有開展的各項生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)符合誠信準(zhǔn)則、道德規(guī)范，建立起較為完善的道德約束制度，確立用于監(jiān)測組織內(nèi)部、與主要合作伙伴之間，以及組織的治理中行為道德的主要過程及測量方法和指標(biāo)，制定和履行公司合同管理、廉潔自律等方面嚴(yán)格的誠信、道德規(guī)范。
6)積極投身社會公益活動：
XX汽輪是一個有著高度社會責(zé)任感的企業(yè)，公司發(fā)展壯大后，始終不忘回報社會，承擔(dān)社會責(zé)任，堅持不懈地支持公益事業(yè)的發(fā)展 ，積極組織抗震救災(zāi)、捐資助學(xué)、環(huán)保事業(yè)和支持老年活動中心活動等，獲得周邊社區(qū)和農(nóng)村的一致好評。同時，公司每年發(fā)布《社會責(zé)任報告》，提升社會責(zé)任意識，主動接受社會各界的監(jiān)督。
公益支持投入金額明細(xì)示例
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公益行業(yè) |
金額（元） |
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2015敬老院活動 |
2.8萬元 |
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2016愛心捐款活動 |
0.5萬元 |
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2017愛心捐款活動 |
0.5萬元 |
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2018愛心捐款活動 |
0.5萬元 |
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2019致英雄李安愛心捐款活動 |
0.5萬元 |
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2020抗擊疫情捐款 |
5萬元 |
（四）質(zhì)量信用記錄
在質(zhì)量領(lǐng)域，公司取得了許多的卓越成績，多次獲得各級政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的表彰和獎勵，近幾年獲獎情況如下：
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獲獎時間 |
頒獎部門 |
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新昌縣專利示范企業(yè) |
2015 |
新昌縣人民政府 |
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新昌縣清潔生產(chǎn)企業(yè) |
2015 |
新昌縣人民政府 |
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浙江省科技型企業(yè) |
2015 |
浙江省科技廳 |
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紹興市研發(fā)中心 |
2016 |
紹興市科技局 |
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紹興市專業(yè)示范企業(yè) |
2017 |
紹興市科技局 |
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成長型中小企業(yè) |
2019 |
新昌縣人民政府 |
第三部分 報告結(jié)語
經(jīng)過十多年的發(fā)展和創(chuàng)新，公司已成為中國軸承行業(yè)的主要引領(lǐng)者之一，公司產(chǎn)品覆蓋了全球三十多個國家和地區(qū)，產(chǎn)品銷量逐年增長。
經(jīng)過十多年的市場檢驗,“品諾”已經(jīng)成為高端 行業(yè)的一面旗幟?？蛻糁灰氲捷S承，第一印象就是尺寸精度高，熱處理質(zhì)量穩(wěn)定，經(jīng)過多年過硬的品質(zhì)以及口碑積累，逐漸形成了品諾機械的特色和競爭力。
未來，公司將繼續(xù)致力于“成為最受信賴的高端軸承制造企業(yè)” 。
